Política de reembolso
1. Condiciones generales de devolución
Nuestros productos son personalizados y fabricados bajo pedido, por lo que no se aceptan cambios ni devoluciones, salvo en los siguientes casos:
-
El producto ha llegado defectuoso.
-
El producto ha llegado dañado durante el transporte.
-
El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
Si ocurre alguna de estas situaciones, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Puedes escribirnos a:
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para aceptar una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
-
El producto no puede haber sido usado ni manipulado.
-
Debe conservar su estado original.
-
Debe mantenerse en su embalaje original cuando sea posible.
-
Es necesario contactar previamente con nosotros antes de enviar cualquier devolución.
Para completar una devolución, podremos solicitar una prueba de compra o recibo del pedido.
No envíes tu producto de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros.
3. Productos no retornables
Debido a su naturaleza, los siguientes productos no pueden devolverse:
-
Productos personalizados o fabricados a medida
-
Productos realizados bajo encargo
-
Tarjetas de regalo
4. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, te enviaremos un correo electrónico notificando que hemos recibido el artículo.
Posteriormente te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable de días.
5. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
-
Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
-
Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito.
-
Contacta con tu banco, ya que puede existir un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso sea visible.
Si después de estos pasos aún no has recibido el reembolso, puedes escribirnos a:
6. Artículos en oferta
Los artículos adquiridos en promoción u oferta especial pueden no ser reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
7. Envío de devoluciones
Para devolver un producto, deberás enviarlo a la siguiente dirección:
Calle Alondra 20
41320 Cantillana
Sevilla
España
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Si se concede un reembolso, el coste del envío podrá deducirse del importe a devolver.
8. Tiempo para solicitar una devolución
La política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de compra.
Si han pasado más de 30 días desde la compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o necesitas solicitar una devolución, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: hola.encoraja@gmail.com